Impulsando los servicios de Outsourcing de procesos de negocios y conocimientos en República Dominicana

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Cluster of Contact Centers & BPO Dominican Republic

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El Clúster C&BPO de RD (Cluster of Contact Centers and Business Process Outsourcing from Dominican Republic)  fue fundado en el año 2011, con el objetivo de crear un ecosistema de organizaciones vinculadas, de diferentes sectores, para dar sostenibilidad y crecimiento al desarrollo del sector de outsourcing o tercerización de servicios de la República Dominicana.

Los Centros de Interacción Telefónica (Call o Contact Centers, CC) brindan servicios profesionales, de forma remota (tercerización de servicios / outsourcing), por un lado para atención o contacto a clientes por la via telefónica; por el otro, para la absorción, administración y ejecución de tareas o procesos  especializados, que apoyan al negocio (Business Process Management, BPM).    Con esta absorción de procesos especializados brindan un gran servicio a las organizaciones al ofrecerles: eficiencia (reducción costos y efectividad), discreción (manejo confidencial de la información de los clientes) y alto valor agregado (incluyen tareas desde captura y depuració de datos o imágenes, hasta mucho especializadas como programación/desarrollo de aplicaciones, gestión de recursos humanos, contabilidad, cobranzas, análisis, diseño, entre otras).  De esta forma,  las organizaciones pueden dedicar mayores esfuerzos y recursos a la innovación de sus productos o servicios en favor de éxito en sus metas de negocios.

De esta forma, como clúster el sector CC & BPO se enriquece con la integración de sectores como la academia, empresas de Tecnología de la Información y Comunicaciones (TICs), servicios públicos (energía, telecomunicaciones, agua), bancos, gobierno, profesionales, entre otros.